Synsam – Markkina- ja kuluttajaymmärrystä kasvun tueksi
Odotukseni yhteistyölle nSightin kanssa olivat korkealla ja olin siitä hyvin innoissani. Saimme laadukkaan ja kattavan tutkimukseen pohjatuvan ymmärryksen markkinoista, brändeistä ja kuluttajakäyttäytymisestä sekä selkeän sanoituksen monelle entuudestaan hyvinkin tutulle asialle. Tutkimusosaamisen ohella arvostin erityisesti nSight tiimin strategista osaamista ja aitoa pyrkimystä liiketoimintamme ymmärtämiseen ja kehittämiseen. Koko projekti toteutettiin jouhevasta huolellisesti yhdessä tehdyn suunnitelman mukaisesti. Kaiken lisäksi nSightin tiimin kanssa oli ilo tehdä töitä.
Kristiina Koivu-Grenner, Head of Marketing and Communications, Synsam Finland
Synsam Group on Pohjoismaiden johtava optikkoketju, jonka kasvuvauhti Suomessa on myymäläverkoston kasvun vauhdittamana ollut huomattavaa. Synsamin tavoitteena on jatkaa kasvua, jonka tueksi tiimi tunnisti tarpeen vahvemmalle markkina- ja kuluttajaymmärrykselle ja selkeälle kohderyhmämäärittelylle.
Toteutimme yhdessä Synsam-tiimin kanssa laajan tutkimuskokonaisuuden, joka alkoi ryhmäkeskusteluilla silmälasien käyttäjien keskuudessa. Ryhmäkeskustelujen tavoitteena oli tunnistaa erilaisia silmälasien käyttöön ja ostamiseen liittyviä näkökulmia, odotuksia ja kokemuksia, jotta pystyisimme suunnittelemaan laadukkaan, suomalaisten kuluttajien segmentoinnin mahdollistavan kyselytutkimuksen.
Kyselytutkimus muodosti kokonaisuuden kovan ytimen. Sen tavoitteena oli:
- – Luoda selkeä kuva kilpailutilanteesta ja Synsam-brändin asemasta Suomen markkinalla
- – Segmentoida kuluttajat silmälaseihin liittyviin tarpeisiin, käyttöön, valintakriteereihin ja ostokäyttäytymiseen perustuen
- – Tunnistaa Synsam kasvun kannalta kiinnostavimmat kuluttajasegmentit sekä niihin liittyvät kehitystarpeet ja -mahdollisuudet.
- – Tunnistaa tekijät, jotka vaikuttavat voimakkaimmin Synsam preferenssiin keskeisten kohderyhmien mielessä
Tutkimus loi erittäin monipuolisen kuvan suomalaisista silmälasien käyttäjistä ja mahdollisti selkeän kohderyhmämäärittelyn huomioiden sekä segmenttien kaupallisen potentiaalin että Synsamin kyvyn onnistua segmenteissä.
Brändien markkina-asemien ja niihin liitettyjen mielikuvien tarkastelu segmenttien rinnalla toi analyysiin merkittävästi lisää syvyyttä. Brändinrakennuksen kannalta keskeisessä roolissa oli myös rakenneyhtälömallinnus, jonka avulla tunnistimme Synsam-preferenssiin voimakkaimmin vaikuttavat mielikuvalliset ja kokemukselliset tekijät. Tämä antoi selkeät suuntaviivat niin markkinoinnin kehittämiseen kuin yhteistyön seuraavaan vaiheeseen, jossa kirkastimme Synsam-brändin tavoiteposition ja tavoitellun asiakaskokemuksen.
Segmentointiprojektin päätteeksi kokosimme Synsamin kaupallisen tiimin työpajaan, jossa muodostimme yhteisen näkemyksen tärkeimmistä kaupallisista mahdollisuuksista ja loimme alustavan suunnitelman niihin tarttumiseksi. Työpaja ei pelkästään tehostanut tutkimuksen löydösten monipuolista hyödyntämistä läpi kaupallisen organisaation, vaan nopeutti yhteisen suunnan löytämistä.