Sanoma Media Finland – Verkkokauppatutkalla asiakasymmärrystä, asiakasymmärryksellä toimintaa
"Yhteistyö nSightin kanssa sujui koko projektin ajan erittäin hyvin. Kommunikointi oli selkeää, yhteistyö mutkatonta ja projekti eteni tehokkaasti yhteisten tavoitteiden mukaisesti. Erityiskiitos vielä nSightin Sepolle vahvasta verkkokauppaosaamisesta ja asiantuntevasta tuesta projektin aikana.”
Mia Lähdesalmi, eCommerce Strategist, Sanoma Media Finland
Verkkokaupan jatkuvan kasvun rinnalla verkkokaupan markkinoinnin palveluiden kysyntä lisääntyy. Samaan aikaan mediaan kohdistuvat odotukset ovat kasvaneet.
Johtava suomalainen mediayhtiö Sanoma Media Finland haluaa olla vahva markkinoinnin kumppani Suomen markkinoilla operoiville verkkokaupan toimijoille. Asiakasymmärryksen lisääminen on yksi keskeinen väline kumppanuuksien vahvistamisessa ja asiakkaiden odotusten täyttämisessä.
Asiakasymmärryksen lisäämiseksi toteutettiin Verkkokauppatutka 2026 -tutkimus. Se perustui 20 verkkokaupan markkinoinnin ammattilaisen haastatteluun. nSightin verkkokauppaosaajan toteuttamissa haastatteluissa pureuduttiin yksityiskohtaisesti verkkomyynnin ja markkinoinnin rooliin ja tavoitteisiin, verkkokaupan markkinoinnin muotoihin, kanaviin, sisältöihin ja mediavalintoihin, markkinoinnin organisoitumiseen sekä erilaisiin odotuksiin ja vaatimuksiin, joita verkkokaupoilla on mediaa ja markkinointipalveluita kohtaan. Haastattelujen kautta pystyttiin piirtämään monipuolinen kuva siitä mitä verkkokaupan markkinoinnin maailmassa tapahtuu nyt ja tulevaisuudessa.
Asiakasymmärryksen hyödyntäminen keskiössä
Tutkimuksen suunnittelussa otettiin tarkasti huomioon kerättävän tiedon käyttötarkoitukset: keräisimme tietoa, jota pystytään hyödyntämään kumppanuuksien kehittämisessä. Suunnitteluun osallistui Sanoman ammattilaisia myynnistä, asiakkuuksista, teknologiasta ja tuotekehityksestä.
Tiedon hyödyntämiseen panostettiin myös tiedon keruun ja analyysin jälkeen. Sanoman päättäjien kesken arvioitiin johtopäätöksiä ja toimenpiteitä; mitä asiakasymmärryksen perusteella on tarpeen tehdä. Tutkimuksen löydökset esiteltiin eri toiminnoille ja tiimeille, jotta asiakkaiden ääni kuuluu organisaation eri puolille.