Helsingin kaupunki – Kokonaisvaltainen ymmärrys kävijöistä ja sidosryhmistä Caisan kehittämisen tueksi
nSightin toteuttama tutkimus auttoi meitä hahmottamaan kokonaiskuvan sekä kävijöistä että niistä, jotka eivät vielä löydä Caisaa. Saimme vahvistusta mielikuvaan siitä, miksi meille tullaan, ja samalla tunnistimme keskeiset kehityskohteet. Tulokset tukivat hyvin omia havaintojamme ja tarjoavat vahvan pohjan jatkokehittämiselle. Sidosryhmäkysely puolestaan syvensi ymmärrystämme siitä, miten Caisan rooli nähdään ja miten voimme vahvistaa tätä mielikuvaa jatkossa. Yhteistyö oli mutkatonta, ja mahdollisissa haasteissa nSight toi aina selkeät seuraavat askeleet.
Cátia Suomalainen Pedrosa, johtaja, Kulttuurikeskus Caisa / Helsingin kaupunki
Caisa on Helsingin Kalliossa sijaitseva kulttuurikeskus, joka edistää kaupungin kehittymistä monimuotoiseksi taiteen ja kulttuurin keinoin. Caisa halusi syventää ymmärrystä siitä, mikä houkuttelee kävijöitä, millaisia mielikuvia ja kokemuksia siihen liitetään sekä mitkä tekijät voivat estää kaupunkilaisia löytämästä sen tapahtumia ja palveluita. Toteutimme yhteistyössä kaksivaiheisen tutkimuskokonaisuuden, jonka tavoitteena oli tuottaa käynnissä olevan brändityön tueksi kattava kuva eri kohderyhmistä ja tarjota käytännön työkaluja toiminnan, viestinnän ja ohjelmiston kehittämiseen.
Ensimmäisessä vaiheessa keskityttiin Caisan nykyisiin ja potentiaalisiin kävijöihin. Mahdollisimman kattavan ymmärryksen varmistamiseksi yhdistimme laadullisen ja määrällisen tiedonkeruun. Nykyisiä kävijöitä tavoitettiin henkilökohtaisilla haastatteluilla paikan päällä Caisassa eri tapahtumien yhteydessä sekä online-kyselyllä. Potentiaalisten kävijöiden näkökulmaa kartoitettiin kvantitatiivisella kyselyllä helsinkiläisten kulttuurikävijöiden keskuudessa.
Kokonaisuutta täydennettiin sidosryhmäkyselyllä, joka kohdistettiin Caisan keskeisille yhteistyökumppaneille ja muille taide- ja kulttuurialan toimijoille. Sen avulla syvennettiin ymmärrystä Caisaan liitetyistä mielikuvista sekä tunnistettiin uusia mahdollisuuksia yhteistyön kehittämiseen eri sidosryhmien kanssa.
Tutkimus tarjosi Caisalle kattavaa tietoa eri kohderyhmien mielikuvista, motiiveista, kokemuksista ja osallistumisen esteistä. Tulokset tukivat brändityötä, toivat suuntaa ohjelmiston jatkosuunnitteluun ja antoivat konkreettisia toimenpide-ehdotuksia viestinnän kehittämisen tueksi. Näin Caisa sai käyttöönsä vahvan pohjan, jonka avulla kehittää ja kohdentaa toimintaa entistä paremmin sekä kävijöiden että sidosryhmien tarpeita vastaavaksi. Kokonaisuus toteutettiin siten, että se tarjoaa Caisalle hyvän pohjan kehityksen seuraamiseen ja keskeisten teemojen mittaamiseen myös jatkossa.