Liiketoiminnan kasvu alkaa kuuntelemisesta
Strategian tai minkä tahansa kehityshankkeen onnistumisen kannalta täysin keskeistä on sen käytäntöön vienti. Ratkaisevassa roolissa on organisaation innostus ja kyky viedä oikeanlaisia muutoksia käytäntöön. Kehityshankkeiden priorisoinnissa ja suunnittelussa ei kuitenkaan yleensä oteta huomioon organisaation läpivientikykyä - osaamista, innostusta ja työtapoja - saati osallisteta henkilöstöä sen kehittämiseen. Siinä kuitenkin piilee ratkaisun avain! Loimme täysin uudenlaisen tekoälyä ja edistynyttä mallinnusta yhdistävän lähestymistavan osallistavaan kehityshankkeiden suunnitteluun, jonka avulla voidaan varmistaa, että kehittäminen lähtee liikkeelle oikeista asioista, oikealla tavalla.
Kasvua luovan strategian luominen ja käytäntöön vienti on johtoryhmän ehkä tärkein tehtävä.
Helppoa se ei yleensä ole. Kehitysprojekteja on lukematon määrä, ja niistä pitäisi valita strategian ja tulevaisuuden kannalta vaikuttavimmat. Liian usein projektien valinta muistuttaa lähinnä kauneuskilpailua – ja äärimmäisen harvoin niitä tehdään tietoisena siitä, miten toimet todella saavat aikaan organisaation sisällä. Ja vielä harvemmin kehitysprojekteja priorisoidaan sen mukaan, mikä on todella organisaation kyky viedä uudistuksia eteenpäin.
Ongelma on usein siinä, miten yrityksen sisäistä todellisuutta ja sisäisiä lainalaisuuksia hahmotetaan. Tyypillisin tapa selvittää tehdä tätä erilaisten kyselyjen kautta – mutta liian harvoin niiden avulla luodaan sellaista tietoa, joka auttaa hahmottamaan sitä, minkälaisia syy-seuraussuhteita organisaatiosta todella löytyy. Minkälaiset toimenpiteet aidosti ajavat parempaa asiakaspalvelua, yhteistyötä yksiköiden välillä tai henkilöstön osallistumista? Ja mistä tiedämme, miten eri toimenpiteet vaikuttavat eri puolilla? Numerot kertovat, missä mennään – mutta harvoin selittävät miksi. Avoimet vastaukset taas kertovat tarinaa, mutta niiden systemaattinen hyödyntäminen jää usein pintapuoliseksi. Ja lähes aina todelliset syy-seuraussuhteet jäävät huomaamatta.
Lähdimme ratkaisemaan tätä ongelmaa uudella tavalla.
Ratkaisu: rakenteet ja tarinat yhdellä kertaa
Rakensimme yhdessä asiakkaamme johtoryhmän kanssa kyselyn, jolla kerättiin henkilöstön näkemyksiä työtapoihin, yhteistyöhön, esihenkilötyöhön ja sisäiseen viestintään liittyviin väittämiin. Mallinsimme näiden avulla matemaattisesti henkilöstön kokemusten syy-seuraussuhteita: miten henkilöstön kokemukset vaikuttivat voisiinsa, missä järjestyksessä ja kuinka vahvasti. Samalla kysyimme avoimia kysymyksiä, joihin vastaajat saivat kertoa kokemuksensa omin sanoin työn merkitykseen, toimivuuteen ja tärkeyteen liittyen.
Todellinen arvo syntyi kuitenkin kuitenkin siinä, miten nämä maailmat yhdistettiin.
- Analysoimme henkilöstön noin 60 väittämään antaman palautteen, ja rakensimme tämän perusteella tilastollisen mallin siitä, mikä todellisuudessa vaikutti luottamukseen, yhteistyöhön ja koettuun asiakasarvoon.
- Samalla hallusinoimaton ja tietoturvallinen tekoälymme murskasi tuhansia avovastauksia – nostaen esiin kokemusten taustalla olevat teemat ja vivahteet.
- Sitten hieroimme nämä näkemykset yhteen.
Kun malli kertoi, että esimerkiksi kyky oppia ja innovoida tukee luottamusta ja sitoutumista, avovastaukset paljastivat, missä arjen käytännöissä selkeys syntyi – tai puuttui. Kun nähtiin, että esihenkilön toiminta oli keskeinen tuottavuuden ajuri, avovastaukset kertoivat, millainen johtaminen paransi tuottavuutta, jopa esimerkkien kautta.
Mallit antoivat rakenteen, tarinat täydensivät kuvan. Tuloksena oli jotain muuta kuin pelkkää mittaamista tai tarinointia: Syvällinen ymmärrys siitä, mitkä käytännön asiat vaikuttavat organisaation läpivientikykyyn.
Konkreettiset hyödyt asiakkaalle
Tällä lähestymistavalla saavutettiin kolme isoa asiaa:
- Kartta ilmiöiden taustalla olevista tekijöistä: Nähtiin, mihin tekijöihin kannattaa tarttua – ja missä järjestyksessä, prioriteeteista riippuen.
- Konkreettiset toimenpidesuositukset: Ei vain mitä kehittää, vaan miten käytännössä, suoraan henkilöstön näkökulmasta.
- Tietoturvallinen ja tehokas toteutus: Suuri määrä avovastauksia analysoitiin nopeasti, laadukkaasti ja ilman, että vastaajien yksityisyys vaarantui.
Lopputuloksena asiakas sai käyttöönsä aineiston, joka yhdistää tilastollisen varmuuden ja inhimillisen ymmärryksen – ja tuki aidosti vaikuttavaa päätöksentekoa.
Tuloksena saatiin muutakin kuin pelkkä tutkimusraportti.
Kuunteleminen on välttämätöntä, mutta sen pohjalta pitää kyetä paremmin ymmärtämään työyhteisön ilmiöitä ja syy-seuraussuhteita. Ja näiden perusteella tehdä oikeita toimenpiteitä.
Kun numerot ja tarinat kytketään yhteen, syntyy kartta, joka ei näytä vain, missä ollaan – vaan myös sen, mistä kannattaa aloittaa, ja miten. Ja vieläpä sillä tavalla, että henkilöstö ei vain pysy mukana, vaan osallistuu asioiden eteenpäin viemiseen.